OFERTĂ PUBLICĂ
Condițiile de prestare a serviciilor Cleanservice.md
1. Domeniul de aplicare al acordului și statutul Părților
1.1. Forța juridică a contractului. Prezentul document reprezintă o ofertă publică oficială (denumită în continuare „Oferta”) a companiei „Cleanservice Group” SRL, IDNO: 1018600043890 (denumită în continuare „Prestatorul” sau „Compania”).
Plasarea unei solicitări pe site-ul cleanservice.md, confirmarea comenzii prin telefon sau efectuarea plății reprezintă acceptarea integrală și necondiționată a prezentei Oferte, iar prin aceasta acceptați fără rezerve toate regulile prevăzute în prezentul document.
Această acțiune este considerată acceptarea integrală și necondiționată a Ofertei și produce aceleași efecte juridice ca semnarea unui contract bilateral pe suport de hârtie.
1.2. Identificarea Prestatorului. Toate serviciile Companiei sunt prestate de către o persoană juridică înregistrată în conformitate cu legislația Republicii Moldova, ale cărei date oficiale complete sunt indicate în secțiunea finală a prezentului Contract.
1.3. Delimitarea statutului juridic al participanților (separarea B2C și B2B). Prestatorul delimitează în mod clar categoriile de clienți, în vederea asigurării unui echilibru echitabil între drepturile și obligațiile acestora, în conformitate cu legislația Republicii Moldova:
• Consumator (B2C) – persoană fizică ce comandă servicii pentru necesități personale, casnice sau familiale. Raporturile sunt reglementate de legislația Republicii Moldova privind protecția consumatorilor.
• Client business (B2B) – persoană juridică sau întreprinzător individual care comandă servicii de curățenie pentru spații comerciale (birouri, spații de producție etc.). Raporturile sunt reglementate de Codul civil al Republicii Moldova, în baza principiului egalității părților.
2. Obiectul Ofertei și tipurile de servicii prestate
2.1. Obiectul contractului. Prestatorul se obligă să presteze servicii de curățenie la obiectivele Clientului, iar Clientul se obligă să recepționeze și să achite serviciile respective în conformitate cu condițiile prezentei Oferte și ale comenzii convenite.
2.2. Lista serviciilor. În cadrul serviciului cleanservice.md sunt oferite următoarele tipuri de servicii de curățenie:
| Tipul serviciului | Descrierea și particularitățile prestării | Temeiul și modalitatea de perfectare |
| Curățenie unică / Curățenie generală | Curățenie complexă a spațiilor rezidențiale sau comerciale, inclusiv curățenie după reparație. Se stabilesc data, ora și adresa exactă. | Solicitare prin formularul web sau telefonic |
| Abonament de curățenie | Deservirea periodică și regulată a obiectivului conform programului și tarifului de abonament convenit. | Contract de abonament / Cont personal |
| Curățarea chimică a covoarelor cu preluare și livrare | Preluarea covoarelor de la obiectivul Clientului, curățarea tehnologică într-un atelier specializat și livrarea ulterioară. | Formular de comandă pentru curățarea chimică a covoarelor |
3. Comandarea serviciilor și procedura aferentă
3.1. Modalități de plasare a comenzii. Comanda este plasată de către Client prin intermediul formularelor interactive disponibile pe site-ul cleanservice.md (formularul general, formularul pentru curățarea chimică a covoarelor, „Callback”) sau telefonic, prin intermediul serviciului de suport.
3.2. Datele aferente comenzii. La plasarea comenzii, Clientul indică numele, numărul de telefon de contact, adresa exactă a obiectivului unde urmează să fie efectuată curățenia, data, ora și volumul serviciilor solicitate. În cazul emiterii unei facturi fiscale pentru o persoană fizică, se solicită IDNP-ul acesteia.
3.3. Înregistrarea audio și confirmarea. În scopul controlului calității serviciilor și al confirmării detaliilor comenzilor efectuate verbal, convorbirile telefonice cu operatorii pot fi înregistrate prin intermediul sistemului corporativ de telefonie IP.
Clientul este informat despre înregistrarea audio înainte de inițierea convorbirii, prin intermediul unui mesaj vocal automat (IVR). Continuarea convorbirii reprezintă acordul Clientului privind efectuarea înregistrării audio.
4. Drepturile și obligațiile Părților. Regulile de acces la obiectiv
4.1. Obligațiile Prestatorului. Prestatorul se obligă să presteze serviciile în mod corespunzător și calitativ, utilizând echipamente profesionale și produse de curățare certificate, precum și să asigure respectarea regulilor de confidențialitate.
4.2. Obligațiile Clientului. Clientul se obligă:
• să asigure accesul neîngrădit al echipei de curățenie la obiectiv la ora convenită;
• să asigure accesul liber la o sursă de energie electrică și la apă curentă (caldă/rece);
• să informeze Prestatorul despre particularitățile materialelor, obiectele fragile și tipurile specifice de murdărie;
• la completarea comentariilor aferente comenzii, să NU indice informații medicale sensibile (diagnostice, alergii) referitoare la membrii familiei, limitându-se la cerințe tehnice generale privind produsele chimice utilizate.
4.3. Confidențialitatea vieții private. Angajaților echipelor mobile le este strict interzis să efectueze fotografii, înregistrări video sau audio în interiorul proprietății private a Clienților (apartamente, case, oficii) fără acordul expres și scris al Clientului.
Este interzisă publicarea imaginilor cu interioarele clienților pe rețelele de socializare fără acordul acestora.
5. Costul serviciilor, modalitatea de achitare și plata online
5.1. Prețurile și moneda. Costul serviciilor se stabilește în baza tarifelor în vigoare ale Prestatorului, publicate pe site-ul cleanservice.md, și se confirmă la acceptarea comenzii.
Toate plățile sunt efectuate în moneda națională a Republicii Moldova – leul moldovenesc (MDL).
5.2. Modalități de plată. Achitarea serviciilor poate fi efectuată în numerar la recepționarea lucrărilor, prin transfer bancar în baza facturii (pentru clienții B2B) sau prin intermediul formularului securizat de plată online disponibil pe site.
5.3. Securitatea plăților online. În cazul alegerii plății online, procesarea cardurilor bancare se efectuează pe paginile securizate ale băncii partenere licențiate (Victoriabank / MAIB).
Prestatorul nu colectează, nu prelucrează și nu stochează, din punct de vedere tehnic, datele cardurilor bancare ale Clienților.
6. Procedura de recepționare a serviciilor, anularea și reprogramarea comenzii
6.1. Recepționarea lucrărilor. Recepționarea serviciilor prestate se efectuează de către Client imediat după finalizarea lucrărilor de către echipa mobilă.
În lipsa unor obiecții justificate la momentul predării lucrărilor, serviciile se consideră prestate în mod corespunzător.
6.2. Anularea și reprogramarea. Clientul are dreptul să anuleze sau să reprogrameze gratuit comanda, cu condiția informării Prestatorului cu cel puțin 12 ore înainte de ora convenită pentru efectuarea vizitei.
6.3. Procedura de depunere a reclamațiilor. Reclamațiile privind calitatea lucrărilor efectuate sunt acceptate în formă scrisă sau prin e-mail la adresa info@cleanservice.md, în termen de 24 de ore de la finalizarea lucrărilor.
Prestatorul se obligă să remedieze operativ deficiențele constatate.
7. Confidențialitatea și protecția datelor cu caracter personal
7.1. Cadrul legislativ. Prelucrarea datelor cu caracter personal ale Clientului este efectuată de către Prestator în strictă conformitate cu Legea Republicii Moldova nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal și cu Politica de confidențialitate publicată pe site-ul cleanservice.md.
7.2. Scopurile prelucrării. Datele cu caracter personal ale Clientului (numele, numărul de telefon, adresa, istoricul comenzilor) sunt prelucrate exclusiv în scopul executării contractului, organizării logisticii și evidenței fiscale.
7.3. Drepturile persoanei vizate. Clientul beneficiază de toate drepturile persoanei vizate (acces, rectificare, ștergere, retragerea consimțământului), prevăzute în Capitolul III al Legii nr. 195/2024.
Solicitările se transmit la adresa electronică: info@cleanservice.md și sunt examinate în termen de 30 de zile.
8. Procedura de soluționare a litigiilor
8.1. Prioritatea soluționării pe cale amiabilă. În cazul apariției oricăror neînțelegeri, Părțile se obligă să depună toate eforturile rezonabile pentru soluționarea acestora pe cale amiabilă, prin negocieri.
Termenul de examinare a reclamațiilor și solicitărilor scrise este de 30 de zile de la data recepționării acestora de către Companie.
În cazul în care Părțile nu ajung la un acord, litigiul va fi transmis spre examinare instanței judecătorești competente din Republica Moldova.
9. Datele oficiale și autoritățile de supraveghere
Denumirea organizației: „Cleanservice Group” SRL
IDNO (cod fiscal): 1018600043890
Adresa juridică: Republica Moldova, mun. Chișinău, str. Ginta Latină 12/4, ap. 87
Reprezentant legal: Director general, Cula Evghenii
Adresa electronică pentru suport: info@cleanservice.md
E-mail pentru întrebări privind protecția datelor cu caracter personal: info@cleanservice.md
Site oficial: https://cleanservice.md
Autoritățile de supraveghere ale Republicii Moldova:
Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor din Republica Moldova
Adresa: MD-2004, mun. Chișinău, str. Coandă 8
Telefonul de încredere: +373 22 51-51-51
Site: consumator.gov.md
Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal al Republicii Moldova (CNPDCP)
Adresa: MD-2004, mun. Chișinău, str. Serghei Lazo 48
Telefon: +373 22 82-08-01
Site: datepersonale.md
