ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
1. Общие положения и данные об Операторе персональных данных
Мы понимаем, что каждый раз, когда вы обращаетесь к нам, заказываете клининговые услуги, пользуетесь нашим веб-сайтом cleanservice.md или взаимодействуете с нами иным образом, вы доверяете нам не только свои персональные данные, но и доступ к вашему личному пространству. Мы высоко ценим это доверие и считаем обеспечение конфиденциальности и безопасности персональных данных одной из важнейших обязанностей нашей организации.
Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») определяет порядок, правила и условия, на которых Общество с ограниченной ответственностью «Cleanservice Group» SRL, юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством Республики Молдова, фискальный код (IDNO): 1018600043890, юридический адрес: Республика Молдова, мун. Кишинэу, ул. Джинта Латинэ, 12/4, кв. 87 (далее — «Cleanservice», «Компания», «Мы»), обрабатывает персональные данные клиентов, соискателей и пользователей веб-сайта в процессе ведения своей коммерческой деятельности.
Мы со всей серьезностью относимся к защите конфиденциальности и прав субъектов персональных данных. Обработка персональных данных осуществляется нами в строгом соответствии с профильным законодательством Республики Молдова, включая Закон РМ № 195/2024 «О защите персональных данных» (далее — «Закон № 195/2024»), Закон РМ № 284/2004 «Об услугах информационного общества» (далее — «Закон № 284/2004»), а также положениями Регламента (ЕС) 2016/679 (GDPR) в случаях его применения.
Настоящая Политика является публичным и прозрачным документом, описывающим наши фактические процессы сбора, систематизации, использования, передачи, хранения и уничтожения данных. Наша цель — предоставить вам исчерпывающую информацию в понятной форме, чтобы вы могли принимать полностью осознанные решения при заполнении веб-форм и заказе услуг.
2. Категории обрабатываемых персональных данных и источники их получения
Объем и категории обрабатываемых нами персональных данных напрямую зависят от характера вашего взаимодействия с Компанией. Мы строго следуем принципу минимизации данных и никогда не собираем информацию, не являющуюся необходимой для достижения заявленных договорных отношений. Сбор данных осуществляется через следующие веб-интерфейсы и источники:
- общая форма заказа услуг клининга: данные заказчика, контактный номер телефона, физический адрес объекта уборки (квартира, дом, офис), тип заказываемой услуги. Предоставление этих данных является обязательным условием для оформления заказа, расчета стоимости выезда бригады и исполнения договора;
- форма заказа химчистки ковров с вывозом: желаемая дата забора, имя, фамилия, контактный телефон, адрес доставки и примечания к заказу.;
- форма «Заказать звонок»: имя контактного лица и номер телефона. Данные предоставляются добровольно для получения оперативной устной консультации и расчета предварительной стоимости необходимые в целях согласования преддоговорных условий;
- форма подбора персонала: имя, фамилия, контактный телефон, район проживания. Данные используются исключительно для оценки связи с потенциальным сотрудником и оценки профессиональных качеств соискателей на позиции клинеров, бригадиров и администраторов;
- технические данные и файлы cookie: IP-адрес, тип и языковые настройки браузера, операционная система, файлы cookie (строго необходимые для технической работы сайта, а также аналитические/маркетинговые cookie — исключительно при наличии вашего предварительного согласия через баннер).
3. Получатели, обработчики персональных данных и передача третьим лицам
Для обеспечения технической работоспособности сайта, CRM, телефонии и бухгалтерского учета, Компания может передавать персональные данные третьим лицам, выступающим уполномоченными обработчиками. В целях коммерческой безопасности и гибкости, в настоящем документе зафиксированы только обезличенные категории получателей данных:
Категории получателей данных:
- провайдеры услуг хостинга, хранения баз данных и технической поддержки бухгалтерских учетных систем, чьи физические серверы расположены на территории Республики Молдова;
- провайдеры лицензирования и облачного хранения систем управления взаимоотношениями с клиентами, чьи серверы расположены в Молдове или странах Европейского союза / ЕЭЗ, обеспечивающих адекватный уровень защиты персональных данных;
- уполномоченные операторы электронной связи и IP-телефонии, расположенные на территории Республики Молдова;
- внешние специализированные компании, оказывающие Компании бухгалтерские, аудиторские и юридические услуги;
- партнерские банковские учреждения, обеспечивающие прием и процессинг защищенных платежей на сайте.
Все взаимоотношения с уполномоченными получателями урегулированы письменными соглашениями об обработке данных. Раскрытие персональных данных государственным контролирующим органам Республики Молдова (Налоговая служба, судебные инстанции, правоохранительные органы, CNPDCP) осуществляется исключительно на основании официальных письменных запросов и строго в пределах полномочий, установленных законодательством.
4. Международная и трансграничная передача персональных данных
Все основные базы данных клиентов и кадровые системы «Cleanservice Group» SRL хранятся на защищенных серверах, физически расположенных на территории Республики Молдова, а также в странах Европейской экономической зоны (ЕЭЗ).
В случае использования отдельных аналитических или облачных инструментов, требующих передачи данных за пределы РМ/ЕЭЗ, такая передача осуществляется исключительно на основании Стандартных договорных положений (SCC), утвержденных Национальным центром по защите персональных данных (CNPDCP), либо на основании вашего явного согласия.
5. Файлы cookie, аналитические счетчики и трекеры
На нашем Сайте могут использоваться файлы cookie — небольшие текстовые файлы, сохраняемые на вашем устройстве при посещении веб-страниц. Файлы cookie помогают нам обеспечивать работоспособность Сайта, улучшать пользовательский опыт и проводить аналитику посещаемости. Мы классифицируем используемые cookie-файлы на две группы:
- строго необходимые файлы cookie: они обязательны для базового функционирования Сайтов (авторизация, сохранение выбранного языка, корзина покупок). Обработка осуществляется на основании законного интереса и не требует получения предварительного согласия пользователя;
- аналитические и маркетинговые файлы cookie: используются для сбора статистики о посещаемости Сайтов и настройки таргетированной рекламы. Эти cookie-файлы активируются строго после выражения вами добровольного согласия через интерактивный cookie-баннер. Вы имеете право в любой момент изменить свои настройки cookie в браузере или отозвать согласие.
6. Права субъектов персональных данных и регламент их реализации
В соответствии с законодательством Республики Молдова, Компания гарантирует каждому пользователю сайта возможность полной реализации следующих прав:
- право на информирование — знать, какие данные, кем, как и зачем собираются;
- право на доступ — запросить подтверждение факта обработки и получить копию своих данных;
- право на исправление — потребовать исправить неверные или дополнить неполные персональные данные;
- право на удаление / «быть забытым» — потребовать полного удаления ваших контактов и истории из баз;
- право на ограничение обработки — временно приостановить активное использование данных Компанией;
- право на переносимость — получить свои данные;
- право на возражение — заявить о безусловном запрете на использование ваших контактов для целей прямого маркетинга. В случае получения такого возражения, обязано немедленно прекратить рассылки;
- право на отзыв согласия — в любой момент аннулировать ранее выданное согласие на маркетинг.
Регламент рассмотрения запросов: для реализации своих прав вам необходимо направить письменный запрос ответственному лица по конфиденциальности по адресу электронной почты: info@cleanservice.md Компания рассматривает обращения бесплатно в срок не более одного месяца (30 дней) с момента получения. В случаях высокой сложности срок может быть продлен на два месяца с обязательным предварительным уведомлением.
7. Технические и организационные меры безопасности данных
Для защиты персональных данных клиентов от утечек, несанкционированного доступа, изменения или уничтожения, Компания реализует комплексные технические и организационные меры безопасности.
Уведомление об утечках данных: в случае возникновения инцидента безопасности персональных данных Компания уведомляет Национальный центр по защите персональных данных (CNPDCP) без необоснованных задержек и не позднее 72 часов с момента выявления нарушения.
8. Контакты и право на подачу жалобы в надзорный орган
Если у вас возникли вопросы по поводу настоящей Политики или вы хотите подать запрос на удаление ваших данных, вы можете связаться с нами:
Оператор: «Cleanservice Group» SRL
IDNO (Фискальный код): 1018600043890
Юридический адрес: Республика Молдова, мун. Кишинэу, ул. Джинта Латинэ, 12/4, кв. 87
Веб-сайт: https://cleanservice.md
Единый адрес по вопросам конфиденциальности: info@cleanservice.md
Если вы считаете, что ваши права были нарушены или Компания не предоставила ответ в установленный законом срок, вы имеете право направить жалобу в надзорный орган Республики Молдова:
Национальный центр по защите персональных данных Республики Молдова (CNPDCP)
Адрес: MD-2004, мун. Кишинэу, ул. Серджиу Лазо, 48
Официальный сайт для петиций: www.datepersonale.md
Телефон для консультаций: +373 (022) 82-08-01
