POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE

1. Dispoziții generale și date privind Operatorul de date cu caracter personal 

Înțelegem că, de fiecare dată când apelați la noi, comandați servicii de curățenie, utilizați site-ul nostru cleanservice.md sau interacționați cu noi în orice alt mod, ne încredințați nu doar datele dumneavoastră cu caracter personal, ci și accesul la spațiul dumneavoastră privat. Apreciem în mod deosebit această încredere și considerăm asigurarea confidențialității și securității datelor cu caracter personal drept una dintre cele mai importante responsabilități ale organizației noastre. 

Prezenta Politică de confidențialitate (denumită în continuare „Politica”) stabilește modul, regulile și condițiile în care Societatea cu Răspundere Limitată „Cleanservice Group” SRL, persoană juridică înregistrată în conformitate cu legislația Republicii Moldova, cod fiscal (IDNO): 1018600043890, cu sediul juridic în Republica Moldova, mun. Chișinău, str. Ginta Latină, 12/4, ap. 87 (denumită în continuare „Cleanservice”, „Compania” sau „Noi”), prelucrează datele cu caracter personal ale clienților, candidaților la locurile de muncă și utilizatorilor site-ului web în cadrul desfășurării activității sale comerciale. 

Tratăm cu maximă seriozitate protecția confidențialității și a drepturilor persoanelor vizate. Prelucrarea datelor cu caracter personal este efectuată în strictă conformitate cu legislația relevantă a Republicii Moldova, inclusiv Legea Republicii Moldova nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal (denumită în continuare „Legea nr. 195/2024”), Legea Republicii Moldova nr. 284/2004 privind serviciile societății informaționale (denumită în continuare „Legea nr. 284/2004”), precum și cu prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR), în cazurile în care acesta este aplicabil. 

Prezenta Politică este un document public și transparent, care descrie procesele noastre efective de colectare, sistematizare, utilizare, transmitere, stocare și ștergere/distrugere a datelor. Scopul nostru este de a vă furniza informații complete într-o formă clară și accesibilă, astfel încât să puteți lua decizii pe deplin informate atunci când completați formularele de pe site sau solicitați serviciile noastre. 

2. Categoriile de date cu caracter personal prelucrate și sursele de colectare a acestora 

Volumul și categoriile datelor cu caracter personal pe care le prelucrăm depind în mod direct de natura interacțiunii dumneavoastră cu Compania. Respectăm cu strictețe principiul reducerii la minimum a datelor și nu colectăm informații care nu sunt necesare pentru atingerea scopurilor declarate și pentru executarea raporturilor contractuale. 

Colectarea datelor se realizează prin intermediul următoarelor interfețe web și surse: 

• formularul general de comandă a serviciilor de curățenie: datele clientului, numărul de telefon de contact, adresa fizică a obiectului unde urmează să fie efectuate serviciile de curățenie (apartament, casă, oficiu), tipul serviciului solicitat. Furnizarea acestor date reprezintă o condiție necesară pentru plasarea comenzii, calcularea costului deplasării echipei și executarea contractului; 
• formularul de comandă a serviciilor de curățare chimică a covoarelor cu preluare: data dorită pentru preluare, numele, prenumele, numărul de telefon de contact, adresa de livrare și observațiile privind comanda; 
• formularul „Solicită un apel”: numele persoanei de contact și numărul de telefon. Datele sunt furnizate în mod voluntar în vederea obținerii unei consultații operative prin telefon și a calculării preliminare a costului, necesare pentru negocierea și stabilirea condițiilor precontractuale; 
• formularul de recrutare: numele, prenumele, numărul de telefon de contact și zona de domiciliu. Datele sunt utilizate exclusiv pentru contactarea potențialului angajat și evaluarea calităților profesionale ale candidaților pentru posturile de personal de curățenie, șefi de echipă și administratori; 
• date tehnice și fișiere cookie: adresa IP, tipul și setările de limbă ale browserului, sistemul de operare, fișierele cookie (cele strict necesare pentru funcționarea tehnică a site-ului, precum și cookie-urile analitice/de marketing – exclusiv în baza consimțământului dumneavoastră prealabil exprimat prin intermediul bannerului cookie). 

3. Destinatarii, persoanele împuternicite de Operator și transmiterea datelor către terți 

Pentru asigurarea funcționării tehnice a site-ului, sistemului CRM, telefoniei și evidenței contabile, Compania poate transmite date cu caracter personal unor terți care acționează în calitate de persoane împuternicite de Operator. 

În scopul asigurării securității comerciale și flexibilității operaționale, în prezentul document sunt indicate doar categoriile de destinatari ai datelor, fără identificarea nominală a acestora. 

Categoriile de destinatari ai datelor: 

• furnizorii de servicii de hosting, stocare a bazelor de date și suport tehnic pentru sistemele de evidență contabilă, ale căror servere fizice sunt amplasate pe teritoriul Republicii Moldova; 
• furnizorii de licențiere și stocare în cloud pentru sistemele de gestionare a relațiilor cu clienții, ale căror servere sunt amplasate în Republica Moldova sau în statele Uniunii Europene / Spațiului Economic European (SEE), care asigură un nivel adecvat de protecție a datelor cu caracter personal; 
• operatorii autorizați de comunicații electronice și telefonie IP, situați pe teritoriul Republicii Moldova; 
• companiile externe specializate care furnizează Companiei servicii de contabilitate, audit și asistență juridică; 
• instituțiile bancare partenere care asigură acceptarea și procesarea securizată a plăților efectuate pe site. 

Toate raporturile cu persoanele împuternicite și destinatarii autorizați sunt reglementate prin acorduri scrise privind prelucrarea datelor. 

Dezvăluirea datelor cu caracter personal către autoritățile publice și organele de control ale Republicii Moldova (Serviciul Fiscal de Stat, instanțele judecătorești, organele de drept, CNPDCP) se efectuează exclusiv în baza solicitărilor oficiale și în limitele competențelor stabilite de legislație. 

4. Transferul internațional și transfrontalier al datelor cu caracter personal 

Principalele baze de date ale clienților și sistemele de evidență a personalului ale „Cleanservice Group” SRL sunt stocate pe servere securizate amplasate fizic pe teritoriul Republicii Moldova, precum și în statele Spațiului Economic European (SEE). 

În cazul utilizării unor instrumente analitice sau servicii cloud care necesită transferul datelor în afara Republicii Moldova/SEE, un asemenea transfer se efectuează exclusiv în baza Clauzelor Contractuale Standard (SCC), aprobate de Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (CNPDCP), sau în baza consimțământului dumneavoastră explicit. 

5. Fișiere cookie, instrumente analitice și tehnologii de urmărire 

Pe Site-ul nostru pot fi utilizate fișiere cookie – fișiere text de mici dimensiuni care sunt stocate pe dispozitivul dumneavoastră atunci când vizitați paginile web. Fișierele cookie ne ajută să asigurăm funcționarea Site-ului, să îmbunătățim experiența utilizatorilor și să efectuăm analiza traficului. 

Clasificăm fișierele cookie utilizate în două categorii: 

• fișiere cookie strict necesare: acestea sunt necesare pentru funcționarea de bază a Site-ului (autentificare, memorarea limbii selectate, coșul de cumpărături). Prelucrarea se efectuează în baza interesului legitim și nu necesită obținerea consimțământului prealabil al utilizatorului; 
• fișiere cookie analitice și de marketing: sunt utilizate pentru colectarea statisticilor privind utilizarea Site-ului și pentru configurarea publicității direcționate. Aceste fișiere cookie sunt activate exclusiv după exprimarea consimțământului dumneavoastră liber prin intermediul bannerului interactiv de cookie-uri. Aveți dreptul să modificați în orice moment setările privind cookie-urile în browser sau să vă retrageți consimțământul. 

6. Drepturile persoanelor vizate și procedura de exercitare a acestora 

În conformitate cu legislația Republicii Moldova, Compania garantează fiecărui utilizator al Site-ului posibilitatea exercitării depline a următoarelor drepturi: 

• dreptul la informare – dreptul de a cunoaște ce date sunt colectate, de către cine, în ce mod și în ce scop; 
• dreptul de acces – dreptul de a solicita confirmarea faptului că datele sunt prelucrate și de a obține o copie a datelor cu caracter personal; 
• dreptul la rectificare – dreptul de a solicita corectarea datelor cu caracter personal inexacte sau completarea celor incomplete; 
• dreptul la ștergere / „dreptul de a fi uitat” – dreptul de a solicita ștergerea datelor dumneavoastră cu caracter personal și a istoricului aferent din bazele de date, în condițiile prevăzute de lege; 
• dreptul la restricționarea prelucrării – dreptul de a solicita limitarea temporară a anumitor operațiuni de prelucrare a datelor de către Companie; 
• dreptul la portabilitatea datelor – dreptul de a primi datele dumneavoastră cu caracter personal, în condițiile prevăzute de lege; 
• dreptul la opoziție – dreptul de a vă opune utilizării datelor dumneavoastră de contact în scopuri de marketing direct. În cazul primirii unei asemenea opoziții, Compania va înceta prelucrarea datelor în scopuri de marketing direct; 
• dreptul de retragere a consimțământului – dreptul de a retrage în orice moment consimțământul acordat anterior pentru prelucrarea datelor în scopuri de marketing. 

Procedura de examinare a solicitărilor: pentru exercitarea drepturilor dumneavoastră, este necesar să transmiteți o solicitare scrisă persoanei responsabile de protecția datelor/confidențialitate la adresa de e-mail: info@cleanservice.md. 

Compania examinează solicitările în mod gratuit, în termen de cel mult o lună (30 de zile) de la data primirii acestora. În cazurile complexe, termenul poate fi prelungit cu două luni, cu informarea prealabilă obligatorie a persoanei vizate. 

7. Măsuri tehnice și organizatorice pentru securitatea datelor 

Pentru protejarea datelor cu caracter personal ale clienților împotriva divulgării, accesului neautorizat, modificării sau distrugerii, Compania implementează un ansamblu de măsuri tehnice și organizatorice de securitate. 

Notificarea încălcărilor securității datelor: în cazul producerii unui incident de securitate care implică date cu caracter personal, Compania notifică Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (CNPDCP), fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 72 de ore de la momentul constatării încălcării. 

8. Date de contact și dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere 

Dacă aveți întrebări cu privire la prezenta Politică sau doriți să transmiteți o solicitare privind ștergerea datelor dumneavoastră, ne puteți contacta utilizând următoarele date: 

Operator: „Cleanservice Group” SRL 
IDNO (cod fiscal): 1018600043890 
Sediul juridic: Republica Moldova, mun. Chișinău, str. Ginta Latină, 12/4, ap. 87 
Site web: cleanservice.md 
Adresa unică pentru întrebări privind confidențialitatea și protecția datelor: info@cleanservice.md 

Dacă considerați că drepturile dumneavoastră au fost încălcate sau Compania nu v-a oferit un răspuns în termenul stabilit de lege, aveți dreptul să depuneți o plângere la autoritatea de supraveghere competentă din Republica Moldova: 

Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal al Republicii Moldova (CNPDCP) 
Adresa: MD-2004, mun. Chișinău, str. Serghei Lazo, 48 
Site oficial pentru petiții: www.datepersonale.md 
Telefon pentru consultații: +373 (022) 82-08-01