ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА 

Условия оказания услуг Cleanservice.md  

1. Сфера действия соглашения и статус Сторон 

1.1. Юридическая сила договора. Настоящий документ представляет собой официальную публичную оферту (далее — «Оферта») компании «Cleanservice Group» SRL, IDNO: 1018600043890                                   (далее — «Исполнитель» или «Компания»). Оформление заявки на сайте cleanservice.md, подтверждение заказа по телефону или внесение оплаты признается полным и безоговорочным акцептом настоящей Оферты, вы безоговорочно принимаете все правила, изложенные в настоящем документе. Это действие признается полным и безоговорочным акцептом оферты, что юридически равносильно подписанию двустороннего договора на бумажном носителе. 

1.2. Идентификация Организатора. Все услуги Компании оказываются юридическим лицом, зарегистрированным в соответствии с законодательством Республики Молдова, полные официальные реквизиты которого указаны в финальном разделе настоящего Договора. 

1.3. Разделение юридического статуса участников (Сегрегация B2C и B2B). Организатор проводит четкую юридическую границу между категориями клиентов для обеспечения справедливого баланса прав и обязанностей в соответствии с законодательством Республики Молдова: 

• Потребитель (B2C) — физическое лицо, заказывающее услуги для личных, бытовых или семейных нужд. Отношения регулируются законодательством РМ о защите прав потребителей. 

•Бизнес-клиент (B2B) — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, заказывающий клининг коммерческих помещений (офисы, производственные площадки). Отношения регулируются Гражданским кодексом РМ на принципах равенства сторон. 

2. Предмет оферты и виды оказываемых услуг   

2.1. Предмет договора. Исполнитель обязуется оказывать клининговые услуги на объектах Заказчика, а Заказчик обязуется принять и оплатить их в соответствии с условиями настоящей Оферты и согласованного заказа. 

2.2. Перечень услуг. В рамках сервиса cleanservice.md предоставляются следующие виды клининговых услуг:  

3. Оплата услуг и финансовый порядок 

3.1. Способы заказа. Заказ оформляется Заказчиком через интерактивные формы на веб-сайте cleanservice.md (общая форма, форма химчистки ковров, «Callback») или по телефону службы поддержки. 

3.2. Состав данных заказа. При оформлении заказа Заказчик указывает имя, контактный номер телефона, точный адрес объекта уборки, дату, время и объём услуг. В случае выписки фискальной накладной физическому лицу запрашивается IDNP. 

3.3. Аудиозапись и подтверждение. В целях контроля качества обслуживания и подтверждения деталей устных заказов телефонные разговоры операторов могут записываться через корпоративную IP-телефонию. Заказчик информируется об аудиозаписи до начала соединения с помощью голосового автоинформатора (IVR). Продолжение разговора признается согласием на ведение аудиозаписи. 

4. Права и обязанности Сторон. Правила доступа на объект 

4.1. Обязанности Исполнителя. Исполнитель обязуется оказать услуги качественно, с применением профессионального оборудования и сертифицированных моющих средств, а также обеспечить соблюдение правил конфиденциальности. 

4.2. Обязанности Заказчика. Заказчик обязуется: 

• Обеспечить беспрепятственный доступ клининговой бригады на объект в согласованное время. 

• Предоставить свободный доступ к источнику электроэнергии и проточной воде (горячей/холодной). 

• Предупредить Исполнителя об особенностях материалов, хрупких предметах и специфических загрязнениях. 

• При заполнении комментариев к заказу НЕ указывать чувствительные медицинские сведения (диагнозы, аллергии) членов семьи, ограничиваясь общими техническими требованиями к химикатам. 

4.3. Конфиденциальность частной жизни. Сотрудникам выездных бригад категорически запрещается производить фото-, видеосъемку или аудиозапись внутри частной собственности Заказчиков (в квартирах, домах, офисах) без явного письменного согласия Заказчика. Любая публикация интерьеров клиентов в соцсетях запрещена. 

5. Стоимость услуг, порядок расчетов и онлайн-оплата 

5.1. Цены и валюта. Стоимость услуг определяется на основании действующих тарифов Исполнителя, опубликованных на сайте cleanservice.md, и согласовывается при подтверждении заказа. Все расчеты производятся в национальной валюте — молдавских леях (MDL). 

5.2. Формы оплаты. Оплата услуг может производиться наличными денежными средствами при приеме работы, безналичным банковским переводом по счету (для B2B) или через защищенную форму онлайн-оплаты на сайте. 

5.3. Безопасность онлайн-платежей. При выборе онлайн-оплаты обработка платежных карт осуществляется на защищенных страницах лицензированного банка-партнера (Victoriabank / MAIB). Исполнитель технически не собирает, не обрабатывает и не хранит реквизиты банковских карт Заказчиков. 

6. Порядок приемки услуг, отмена и перенос заказа 

6.1. Приемка работ. Приемка оказанных услуг осуществляется Заказчиком непосредственно после завершения работ выездной бригадой. При отсутствии обоснованных замечаний в момент сдачи работы услуги считаются оказанными надлежащим образом. 

6.2. Отмена и перенос. Заказчик вправе бесплатно отменить или перенести заказ, уведомив Исполнителя не менее чем за 12 часов до согласованного времени визита. 

6.3. Претензионный порядок. Претензии по качеству выполненных работ принимаются в письменной форме или по электронной почте info@cleanservice.md в течение 24 часов с момента завершения работ. Исполнитель обязуется оперативно устранить выявленные недостатки. 

7. Конфиденциальность и защита персональных данных 

7.1. Законодательная база. Обработка персональных данных Заказчика осуществляется Исполнителем в строгом соответствии с Законом Республики Молдова № 195/2024 «О защите персональных данных» и Политикой конфиденциальности, опубликованной на сайте cleanservice.md. 

7.2. Цели обработки. Персональные данные Заказчика (имя, телефон, адрес, история заказов) обрабатываются исключительно в целях исполнения договора, логистики и фискального учета. 

7.3. Права субъекта данных. Заказчик обладает всеми правами субъекта данных (доступ, исправление, удаление, отзыв согласия), предусмотренными главой III Закона № 195/2024. Обращения направляются на электронный адрес: info@cleanservice.md и рассматриваются в течение 30 дней. 

8. Порядок разрешения споров 

8.1. Приоритет досудебного порядка. В случае возникновения любых разногласий Стороны обязуются приложить максимум усилий для их мирного урегулирования путем переговоров. Срок рассмотрения письменных претензий и обращений составляет 30 дней с момента их получения Компанией. Если согласия достичь не удалось, спор передается на рассмотрение в компетентный суд Республики Молдова 

9. Официальные реквизиты и надзорные органы 

Наименование организации: «Cleanservice Group» SRL 

IDNO (Фискальный код): 1018600043890 

Юридический адрес: Республика Молдова, мун. Кишинэу, ул. Джинта Латинэ, 12/4, кв. 87 

Законный представитель: Генеральный директор Кула Евгений 

Электронная почта поддержки: info@cleanservice.md 

Email по вопросам персональных данных: info@cleanservice.md 

Официальный сайт сообщества: https://cleanservice.md 

Надзорные государственные органы Республики Молдова:  

Государственная инспекция по надзору за непищевыми продуктами и защите прав потребителей Республики Молдова  

Адрес: MD-2004, г. Кишинев, ул. Коанда, 8, Телефон доверия: +373 22 51-51-51, Сайт: consumator.gov.md 

Национальный центр по защите персональных данных Республики Молдова (CNPDCP) 

Адрес: MD-2004, г. Кишинев, ул. Серджиу Лазо, 48   Телефон: +373 22 82-08-01  

Сайт: datepersonale.md