REGULI ȘI CONDIȚII

Termenii actuali de utilizare ai magazinului online cleanservice.md se aplică comenzilor pentru achiziționarea de bunuri/servicii oferite de compania Energy Clean SRL prin intermediul site-ului.

Înainte de a utiliza site-ul, recomandăm să citiți cu atenție termenii și condițiile prezentate. Ne rezervăm dreptul de a aduce modificări acestor prevederi fără notificare prealabilă.

1. DISPOZIȚII GENERALE

Acest site aparține Energy Clean SRL. Prin plasarea unei comenzi în magazinul online, Cumpărătorul acceptă Condițiile de vânzare a bunurilor/produselor și/sau furnizarea de servicii, bazate pe legislația Republicii Moldova (denumite în continuare – Termeni și Condiții), prezentate mai jos.

Utilizarea site-ului cleanservice.md implică acceptarea termenilor și condițiilor propuse de Energy Clean SRL, conform Legii nr. 284/2004 privind comerțul electronic. Relațiile între cumpărător și vânzător sunt stabilite pe baza Legii nr. 105/2003 privind protecția drepturilor consumatorilor și altor acte normative adoptate în conformitate cu aceasta.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții, iar Cumpărătorul este obligat să țină pasul cu modificările.

2. PROTECȚIA DATELOR PERSONALE

Folosind site-ul cleanservice.md, sunteți de acord automat cu colectarea și prelucrarea datelor personale necesare pentru procesarea/confirmarea/executarea comenzilor.

Datele personale sunt prelucrate doar în scopuri legale, cum ar fi furnizarea produselor comandate, promoții, analize Google, fișiere cookie și notificări/biulete informative.

Toate informațiile care conțin date personale sunt stocate și utilizate doar pentru perioada necesară atingerii scopurilor pentru care au fost colectate, și în conformitate cu prevederile Legii nr. 133/2011 privind protecția datelor personale.

Folosim măsuri comerciale de securitate pentru a preveni accesul neautorizat, menținerea preciziei datelor și asigurarea utilizării corecte a informațiilor de pe site. Transmiterea datelor prin Internet sau rețea wireless nu poate fi complet protejată. De aceea, ca orice altă companie, nu putem garanta securitatea informațiilor furnizate de Cumpărător, astfel încât Cumpărătorul o va face pe propria răspundere.

3. EFECTUAREA COMENZII ȘI PLATA

Plata comenzilor este posibilă prin intermediul cardului de plată – la primirea comenzii, veți primi o chitanță fiscală care confirmă plata.

Plata online se efectuează în condiții de maximă securitate, utilizând cardul de plată ca instrument de plată, ceea ce permite realizarea tranzacțiilor online. După efectuarea plății, veți primi confirmarea plății pe adresa dumneavoastră de e-mail.

Procesorul de plăți utilizează un sistem sigur, bazat pe cea mai recentă versiune a standardului de securitate 3D-Secure, ceea ce înseamnă o nouă abordare globală pentru autentificarea cumpărătorului în tranzacții online sigure. Această măsură de securitate include redirecționarea utilizatorului, la efectuarea plății, pe o pagină sigură maib, unde autentificarea fiecărui titular de card se realizează prin atribuirea unui cod unic pentru fiecare tranzacție online. Restituirea sumelor se face doar pe cardul de plată utilizat pentru achiziție.

Pentru a efectua plata, va fi nevoie să introduceți datele cardului dumneavoastră bancar. Transmiterea acestor informații se face cu respectarea tuturor măsurilor de securitate necesare. Informațiile sunt transmise într-un format criptat și sunt stocate doar pe un server specializat al sistemului de plăți.

Pentru a efectua plata, vor fi solicitate următoarele date:

• Numărul cardului (16 cifre)
• Data expirării (luna și anul)
• Codul CVC sau CVV (3 cifre)
• Numele și prenumele de pe cardul de plată

Toate plățile sunt procesate în moneda națională – MDL (lei moldovenești). În cazul în care moneda tranzacției diferă de moneda plății, conversia sumei tranzacției se va face la cursul operațiunilor cu carduri din ziua în care se efectuează decontarea de către banca emitentă.

4. EXECUTAREA SERVICIULUI

Plasarea comenzii și stabilirea datei:
După plasarea comenzii, un manager va contacta clientul pentru a stabili data pentru executarea serviciului unic sau programul pentru mai multe servicii, în funcție de pachetul ales.

Durata serviciului:
Durata maximă a serviciului este specificată pe chitanță. Prestatorul are dreptul de a încheia serviciul mai devreme decât timpul planificat, după ce toate sarcinile stabilite și agreate au fost finalizate. În acest caz, timpul neutilizat nu va fi returnat. Dacă serviciul necesită mai mult timp, clientul va trebui să plătească pentru timpul suplimentar. Costul timpului suplimentar este:

• 100 lei pentru fiecare oră suplimentară de curățenie.
• 150 lei pentru fiecare oră suplimentară de călcat.

Numărul de servicii:
Numărul maxim de servicii incluse în pachet este specificat pe chitanță. Acesta poate fi crescut. În acest caz, clientul va trebui să achiziționeze servicii suplimentare prin intermediul site-ului companiei.

Perioada de valabilitate a serviciului plătit:
Serviciul unic plătit sau pachetul de servicii poate fi utilizat în termen de 30 de zile de la plata acestuia. Serviciile neutilizate după acest termen vor fi anulate și nu se vor transfera în luna următoare.

Programul de lucru în zilele de weekend și sărbători legale:
Serviciile nu vor fi prestate duminica și în zilele de sărbători legale.

Modificări ale datei și orei de prestare a serviciului:
Data și ora prestării serviciului pot fi modificate sau reprogramate în cazuri excepționale, cum ar fi condiții meteorologice nefavorabile, sărbători legale, defecțiuni tehnice sau alte situații de forță majoră. În astfel de cazuri, clientul va fi notificat imediat despre posibilele modificări.

Anularea serviciului de către client:
Dacă clientul anulează serviciul cu cel puțin 3 ore înainte de timpul stabilit, serviciul poate fi reprogramat pentru o altă dată și oră, dar nu mai târziu de 30 de zile de la achiziționarea acestuia. Dacă clientul anulează serviciul mai puțin de 3 ore înainte de data și ora stabilite, serviciul este considerat anulat și nu poate fi reprogramat sau utilizat în viitor.

Adresa pentru prestarea serviciului:
Clientul poate alege orice adresă pentru prestarea serviciului: acasă, la birou sau o altă adresă din municipiul Chișinău, fără costuri suplimentare. Pentru fiecare comandă se acceptă doar o singură adresă. Dacă serviciul trebuie prestat pe mai multe adrese, este necesar să se plaseze comenzi separate pentru fiecare adresă. În cazul în care adresa se află în afacerea orașului Chișinău, se va percepe o taxă suplimentară de 100 lei pentru fiecare deplasare.

Verificarea calității serviciului și termenele pentru depunerea reclamațiilor:
După prestarea serviciului, clientul are obligația să verifice calitatea acestuia în termen de 6 ore și să informeze managerul despre orice eventuale reclamații sau probleme. Reclamațiile depuse după 6 ore de la prestarea serviciului nu vor fi luate în considerare.

5. DREPTUL LA RETUR

Anularea serviciului înainte de prestare:
Dacă serviciul nu a fost prestat, clientul are dreptul să anuleze comanda și să primească rambursarea integrală a sumei, cu condiția ca notificarea de anulare să fie făcută cu cel puțin 3 ore înainte de data și ora stabilită pentru prestarea serviciului.
Dacă clientul anulează comanda mai târziu de 3 ore înainte de prestarea serviciului, serviciul se consideră „neefectuat” și nu va fi returnată suma.

Renunțarea la serviciu după prestare:
În cazul în care serviciul unic sau pachetul de servicii au fost parțial sau integral prestate, rambursarea sumei nu este posibilă, deoarece serviciul este considerat realizat.

Reprogramarea serviciului:
Dacă serviciul a fost achiziționat, dar nu a fost prestat în termenul stabilit din inițiativa clientului, serviciul poate fi reprogramat pe o altă dată în termen de 30 de zile de la achiziționare, cu condiția ca anularea să fie făcută cu cel puțin 3 ore înainte de ora stabilită. Dacă serviciul nu a fost utilizat în termen de 30 de zile, suma nu va fi returnată.

Imposibilitatea prestării serviciului din partea companiei:
Dacă compania nu poate presta serviciul din motive care nu țin de client (de exemplu, forță majoră, defecțiuni tehnice etc.), clientului i se va oferi posibilitatea de a reprograma serviciul sau de a primi o rambursare a sumei.

Cazuri speciale de returnare:
Dacă serviciul prestat nu corespunde condițiilor prevăzute în contract, clientul poate depune o reclamație în termen de 6 ore de la finalizarea serviciului. Dacă reclamația este considerată justificată, rambursarea sumei va fi efectuată la discreția companiei.

Contacte pentru returnare:
+373 60555987

Termen de procesare a cererii de returnare:
10 zile lucrătoare.

6. POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE

Conform prevederilor Legii nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal, furnizorul de servicii prelucrează datele cu caracter personal. Datele cu caracter personal sunt prelucrate în mod corect, pe baza și în conformitate cu normele legale. Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează prin metode mixte (automate și manuale), respectând cerințele legislației și condițiile care asigură securitatea, confidențialitatea și respectarea drepturilor subiecților datelor.

Furnizorul colectează și prelucrează doar datele cu caracter personal furnizate de consumatori la efectuarea comenzii: nume, prenume, număr de telefon, adresă, adresă poștală.

Datele cu caracter personal sunt utilizate exclusiv în scopuri de administrare a site-ului, pentru a oferi acces la informații, în special, pentru livrarea comenzilor sau pentru a contacta consumatorul în scopul desfășurării livrării. Datorită acestor informații, utilizatorii și consumatorii sunt informați că datele lor personale (nume, prenume, număr de telefon, adresă, adresă poștală) vor fi prelucrate și utilizate. Furnizorul de servicii prelucrează datele cu caracter personal ale utilizatorilor și consumatorilor care sunt furnizate în timpul navigării, utilizării și înregistrării pe site-ul cleanservice.md.

Orice informație furnizată de utilizatorii și consumatorii site-ului cleanservice.md va fi considerată un consimțământ direct pentru utilizarea datelor cu caracter personal de către Furnizor.

Furnizorul nu va divulga terților nicio informație existentă fără consimțământul subiecților datelor și nu va vinde, schimba sau divulga aceste date altor persoane, cu excepția cazurilor prevăzute de legislația în vigoare (la solicitarea autorităților statale, persoanelor juridice, instanțelor de judecată, precum și celor autorizate să prelucreze date cu caracter personal).

Datele cu caracter personal pot fi prelucrate și utilizate de către Furnizor în scopuri statistice și pentru promovare ulterioară.

Furnizorul respectă cerințele de securitate a datelor cu caracter personal și asigură protecția datelor consumatorilor, protejându-le de pierdere, distrugere, denaturare/falsificare sau divulgare către terți.

Angajații furnizorului de servicii sunt obligați să respectați confidențialitatea datelor cu caracter personal ale consumatorilor. Prelucrarea datelor cu caracter personal va fi efectuată de o persoană autorizată a Furnizorului.

Furnizorul utilizează metode și tehnologii de securitate conform legislației în vigoare.

Furnizorul nu colectează informații legate de tranzacții, de exemplu, numărul cardului, data expirării, țara de origine.

Pentru informații suplimentare, orice persoană interesată poate contacta prin e-mail la info@cleanservice.md sau la telefon +373 60555987.

7. INFORMAȚII DE CONTACT

Denominația juridică a companiei: Energy Clean SRL

Codul fiscal: 1019600055124

Adresa juridică: mun. Chișinău, str. Jintă Latină 12/4b ap. 87

Adresa fizică: mun. Chișinău, str. Vadul-lui-Vodă 70/1
Telefon de contact: +373 60555987

Email pentru contact: info@cleanservice.md